肥東縣人民醫院在創先爭優活動中堅持以“病人為中心”，創新活動載體，突出活動實效，全方位打造患者滿意的醫院。

一是創新活動載體，注重活動開展經常化。堅持以開展系列評選活動為抓手，深化爭創內容，豐富活動內涵，確保活動開展經常化。開展“樹立黨員形象、展示黨員風采”活動，實行黨員掛牌上崗，創建黨員示范崗；開展“唱響紅歌心向黨、創先爭優展風采”活動，調動廣大黨員參與創先爭優活動的積極性；開展“奉獻一片愛心”廣場及社區義診活動，為廣大群眾進行健康知識咨詢與講解；開展“緬懷革命先烈、重溫入黨誓詞”活動，使廣大黨員接受革命傳統教育；在全院廣泛開展爭當“十佳醫生”、“十佳護士”、“十佳后勤”活動，掀起了學習三個“十佳”人物的熱潮。

二是開展醫患溝通，注重服務流程人性化。邀請有關心理專家，組織青年志愿者服務隊，積極開展醫患溝通，對醫護人員和患者進行心理減壓和心理危機干預，讓醫護人員在保證自身心理健康的基礎上更好地為患者服務。堅持以“護士職業禮儀及護患溝通”為內容，學習借鑒相關管理服務模式，推行生產“1+1”溫馨陪護服務。采取設立門診引導員、指示牌，在候診區安裝顯示屏等方式，積極開展人性化服務，不斷優化服務流程。

三是實行排隊考核，注重診療程序規范化。為切實減輕患者負擔，對醫生用藥量、抗生素使用量、青霉素使用量、患者自費比、人均輸液量5項指標進行排隊考核，實行考核不良業績記錄制度。倡導醫務人員多開價格低廉的青霉素，少用高價抗生素。堅決糾正過度醫療，對部分常見病實行單病種限價，既不減少服務項目，又不擴大檢查和用藥范圍。對相關病種實施臨床路徑試點工作，使進入路徑管理患者的診療程序更加規范化。